La vendita di prodotti tramite il Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
Con riferimento ai cittadini italiani, le vendite sul Sito sono riservate solo a coloro i quali abbiano compiuto 18 anni. L’acquirente che non sia cittadino italiano può acquistare prodotti sul Sito solo se maggiorenne rispetto alla propria legge nazionale. Se non esiste nessuna legislazione a questo riguardo, è necessario avere almeno 21 anni.
In ogni caso, l’utente che effettua acquisti sul Sito si impegna a manlevare Exquisito da qualsiasi responsabilità nell’ipotesi in cui abbia effettuato suddetti acquisti senza rispettare la propria legge nazionale in tema di limiti di acquisto per ragioni di età.
Exquisito Goodfood si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (i) da un utente con cui ci sia in corso un contenzioso legale; (ii) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti Condizioni Generali di Vendita e/o le condizioni e/o i termini di acquisto con Exquisito; (iii) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito o debito; (iv) da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente a Exquisito i documenti dalla stessa richiesti o che abbiano inviato documenti non validi; (v) da utenti che non diano sufficienti garanzie di solvibilità; (vi) da utenti che abbiamo fornito numeri di telefono o indirizzi e-mail falsi o non riconducibili alla loro persona. In ogni caso Exquisito si riserva il diritto di cancellare gli ordini riferiti a transazioni che non presentino un assoluto grado di genuinità.
In questi casi Exquisito rimborsa l’importo dell’ordine, decurtato delle commissioni di servizio e gestione, pari al 5%.
Relativamente agli acquisti sul Sito, potrebbe verificarsi che: il procedimento di acquisto contenga uno o più errori materiali; la Scheda Prodotto contenga informazioni non corrette per errori materiali (es.: il prezzo del Prodotto o l'annata); per errore materiale un Prodotto sia indicato come disponibile e invece non lo sia in fase di preparazione dell’ordine. In questi casi, oppure in casi simili, l’utente può chiedere la cancellazione o la modifica dell’ordine.
Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi dell’Imposta sul Valore Aggiunto ("IVA"), a meno che non sia diversamente esplicitato. Ogni eventuale costo aggiuntivo sarà espressamente e separatamente indicato.
Il prezzo dei prodotti può essere modificato da Exquisito in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all'utente sarà quello pubblicato sul sito al momento dell'invio dell'ordine. Non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) di prezzo successive alla trasmissione dell’ordine.
Sul Sito possono essere offerti in vendita prodotti a prezzi scontati. Il prezzo pieno indicato sul Sito (prezzo barrato) e rispetto al quale è calcolato lo sconto che Exquisito applica, corrisponde al prezzo di listino pubblicato sul Sito stesso.
I prodotti resteranno di proprietà di Exquisito fino all'avvenuto pagamento da parte dell'utente dell'Importo Totale Dovuto. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti, per causa non imputabile a Exquisito, invece, sarà trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.
Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato/che egli ha ritirato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti, per causa non imputabile a Exquisitp è trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto, si raccomanda all’utente di verificare il numero di prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura e lo si invita, nel suo interesse, a indicare contattare immediatamente l’assistenza per segnalare eventuali anomalie, accettando il pacco con RISERVA (es. collo danneggiato, pacco bagnato, visibilmente manomesso,...). Il ricevimento senza riserve dei prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere e/o di Exquisito, nel caso di perdita o danneggiamento dei prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato Appena conosciuto. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti di Exquisito. Nel caso in cui i prodotti ricevuti differissero da quelli ordinati, senza previa consultazione dell'assistenza clienti si raccomanda all'utente di farne pronta comunicazione al Servizio Clienti per valutare un eventuale rimborso o sostituzione. Resta ferma, in ogni caso, l’Applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.
L'utente che rivesta la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso con Exquisito senza dover sostenere costi diversi da quelli indicati nel presente articolo e senza doverne specificare il motivo, entro quattordici (14) giorni di calendario (Periodo di Recesso).
Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare Exquisito della sua decisione di recedere, prima della scadenza del Periodo di Recesso.
Per esercitare il diritto di recesso l’utente deve inviare una mail all’indirizzo [email protected] con una dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (Dichiarazione di Recesso). Poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso è a carico dell'utente, è nell’interesse dell’utente conservare copia della mail inviata a Exquisito con la Dichiarazione del Recesso.
Per la restituzione del Prodotto, l’utente può servirsi di un vettore a propria scelta con spese di restituzione a carico dell’utente: in tal caso, l’utente, dopo aver esercitato il diritto di recesso con le modalità indicate nel presente articolo, deve provvedere a restituire il Prodotto a Exquisito, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a Exquisito la sua decisione di recedere. Il termine è rispettato se l’utente rispedisce il Prodotto prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo: Exquisito Goodfood SRL, via Toscanini 7/2 40055 Villanova di Castenaso (BO). I costi diretti della restituzione del Prodotto a Exquisito sono a carico dell’utente. La restituzione del Prodotto a Exquisito avviene sotto la responsabilità dell’utente.
Se l’utente recede dal contratto, Exquisito procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto pagato dall’utente per il Prodotto meno il costo della consegna che può variare a seconda della tipologia di ordine, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui Exquisito ha ricevuto i prodotti oggetto di recesso nelle medesime condizioni in cui sono stati venduti. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente per la transazione iniziale o il diverso mezzo concordato tra le parti; in ogni caso, l’utente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo quale conseguenza di tale rimborso.
Nel caso di recesso parziale, l’importo delle spese di consegna da restituire all’utente a seguito del recesso sarà calcolato in modo proporzionale rispetto al valore del bene oggetto di recesso.
L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quelle necessarie per riconoscere con certezza il Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, corredato da tutti gli accessori presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova Applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori (che non costituiscano prodotti autonomi) del Prodotto.
Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa Applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. Exquisito ne darà comunicazione all'utente, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già pervenuto a Exquisito, rimarrà presso Exquisito a disposizione dell’utente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.
Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per identificare chiaramente lo stesso, nulla sarà dovuto a rimborso. Della circostanza e della conseguente assenza di rimborso Exquisito darà comunicazione all’utente.
Si ricorda in ogni caso all’utente che, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, che siano stati aperti dopo la consegna.
Le richieste di annullamento ordine, ovvero di recessione dal contratto prima che il prodotto venga effettivamente consegnato al cliente possono essere fatte contattando tempestivamente l’assistenza clienti tramite mail.
Le richieste di annullamento verranno accettate solo nel caso in cui il prodotto ordinato non fosse già stato affidato al corriere per la consegna, in questo caso il cliente verrà rimborsato dell’intero importo speso mediante rimborso sul metodo di pagamento definito al momento dell’acquisto. Nel caso in cui il prodotto fosse già in mano al corriere non sarà più possibile cancellare l’ordine. Al momento della consegna il cliente potrà rifiutare i prodotti e dovrà poi contattare l’assistenza per la richiesta del rimborso. Il rimborso in oggetto sarà pari alla somma del valore dei prodotti ordinati meno il costo della consegna
Effettuando un ordine sul Sito, l’utente presta il consenso a ricevere la fattura. Per l'emissione della fattura faranno fede le informazioni fornite dall’utente, che egli dichiara e garantisce essere rispondenti al vero, obbligandosi a tenere Exquisito indenne e manlevata da qualunque danno, comprese sanzioni emesse dalle autorità competenti, che possano alla stessa derivare nel caso di mancata rispondenza al vero delle stesse.
Exquisito non è responsabile per eventuali danni subiti dall’utente o da terzi o a cose di proprietà dell’utente o di terzi a causa di ritardi nella consegna o legati all’uso del Prodotto.
Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 128-135 del Codice del Consumo (Garanzia Legale). La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova Applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestano la qualità di consumatori saranno Applicate la garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.
I contratti conclusi tra gli utenti del Sito e Exquisito sono regolati dalla legge italiana.
E’ possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando il Servizio Clienti con le seguenti modalità:
Con riferimento ai cittadini italiani, le vendite sul Sito sono riservate solo a coloro i quali abbiano compiuto 18 anni. L’acquirente che non sia cittadino italiano può acquistare prodotti sul Sito solo se maggiorenne rispetto alla propria legge nazionale. Se non esiste nessuna legislazione a questo riguardo, è necessario avere almeno 21 anni.
In ogni caso, l’utente che effettua acquisti sul Sito si impegna a manlevare Exquisito da qualsiasi responsabilità nell’ipotesi in cui abbia effettuato suddetti acquisti senza rispettare la propria legge nazionale in tema di limiti di acquisto per ragioni di età.
Exquisito Goodfood si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (i) da un utente con cui ci sia in corso un contenzioso legale; (ii) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti Condizioni Generali di Vendita e/o le condizioni e/o i termini di acquisto con Exquisito; (iii) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito o debito; (iv) da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente a Exquisito i documenti dalla stessa richiesti o che abbiano inviato documenti non validi; (v) da utenti che non diano sufficienti garanzie di solvibilità; (vi) da utenti che abbiamo fornito numeri di telefono o indirizzi e-mail falsi o non riconducibili alla loro persona. In ogni caso Exquisito si riserva il diritto di cancellare gli ordini riferiti a transazioni che non presentino un assoluto grado di genuinità.
In questi casi Exquisito rimborsa l’importo dell’ordine, decurtato delle commissioni di servizio e gestione, pari al 5%.
Relativamente agli acquisti sul Sito, potrebbe verificarsi che: il procedimento di acquisto contenga uno o più errori materiali; la Scheda Prodotto contenga informazioni non corrette per errori materiali (es.: il prezzo del Prodotto o l'annata); per errore materiale un Prodotto sia indicato come disponibile e invece non lo sia in fase di preparazione dell’ordine. In questi casi, oppure in casi simili, l’utente può chiedere la cancellazione o la modifica dell’ordine.
Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi dell’Imposta sul Valore Aggiunto ("IVA"), a meno che non sia diversamente esplicitato. Ogni eventuale costo aggiuntivo sarà espressamente e separatamente indicato.
Il prezzo dei prodotti può essere modificato da Exquisito in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all'utente sarà quello pubblicato sul sito al momento dell'invio dell'ordine. Non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) di prezzo successive alla trasmissione dell’ordine.
Sul Sito possono essere offerti in vendita prodotti a prezzi scontati. Il prezzo pieno indicato sul Sito (prezzo barrato) e rispetto al quale è calcolato lo sconto che Exquisito applica, corrisponde al prezzo di listino pubblicato sul Sito stesso.
I prodotti resteranno di proprietà di Exquisito fino all'avvenuto pagamento da parte dell'utente dell'Importo Totale Dovuto. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti, per causa non imputabile a Exquisito, invece, sarà trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.
Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato/che egli ha ritirato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti, per causa non imputabile a Exquisitp è trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto, si raccomanda all’utente di verificare il numero di prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura e lo si invita, nel suo interesse, a indicare contattare immediatamente l’assistenza per segnalare eventuali anomalie, accettando il pacco con RISERVA (es. collo danneggiato, pacco bagnato, visibilmente manomesso,...). Il ricevimento senza riserve dei prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere e/o di Exquisito, nel caso di perdita o danneggiamento dei prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato Appena conosciuto. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti di Exquisito. Nel caso in cui i prodotti ricevuti differissero da quelli ordinati, senza previa consultazione dell'assistenza clienti si raccomanda all'utente di farne pronta comunicazione al Servizio Clienti per valutare un eventuale rimborso o sostituzione. Resta ferma, in ogni caso, l’Applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.
L'utente che rivesta la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso con Exquisito senza dover sostenere costi diversi da quelli indicati nel presente articolo e senza doverne specificare il motivo, entro quattordici (14) giorni di calendario (Periodo di Recesso).
Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare Exquisito della sua decisione di recedere, prima della scadenza del Periodo di Recesso.
Per esercitare il diritto di recesso l’utente deve inviare una mail all’indirizzo [email protected] con una dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (Dichiarazione di Recesso). Poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso è a carico dell'utente, è nell’interesse dell’utente conservare copia della mail inviata a Exquisito con la Dichiarazione del Recesso.
Per la restituzione del Prodotto, l’utente può servirsi di un vettore a propria scelta con spese di restituzione a carico dell’utente: in tal caso, l’utente, dopo aver esercitato il diritto di recesso con le modalità indicate nel presente articolo, deve provvedere a restituire il Prodotto a Exquisito, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a Exquisito la sua decisione di recedere. Il termine è rispettato se l’utente rispedisce il Prodotto prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo: Exquisito Goodfood SRL, via Toscanini 7/2 40055 Villanova di Castenaso (BO). I costi diretti della restituzione del Prodotto a Exquisito sono a carico dell’utente. La restituzione del Prodotto a Exquisito avviene sotto la responsabilità dell’utente.
Se l’utente recede dal contratto, Exquisito procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto pagato dall’utente per il Prodotto meno il costo della consegna che può variare a seconda della tipologia di ordine, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui Exquisito ha ricevuto i prodotti oggetto di recesso nelle medesime condizioni in cui sono stati venduti. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente per la transazione iniziale o il diverso mezzo concordato tra le parti; in ogni caso, l’utente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo quale conseguenza di tale rimborso.
Nel caso di recesso parziale, l’importo delle spese di consegna da restituire all’utente a seguito del recesso sarà calcolato in modo proporzionale rispetto al valore del bene oggetto di recesso.
L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quelle necessarie per riconoscere con certezza il Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, corredato da tutti gli accessori presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova Applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori (che non costituiscano prodotti autonomi) del Prodotto.
Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa Applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. Exquisito ne darà comunicazione all'utente, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già pervenuto a Exquisito, rimarrà presso Exquisito a disposizione dell’utente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.
Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per identificare chiaramente lo stesso, nulla sarà dovuto a rimborso. Della circostanza e della conseguente assenza di rimborso Exquisito darà comunicazione all’utente.
Si ricorda in ogni caso all’utente che, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, che siano stati aperti dopo la consegna.
Le richieste di annullamento ordine, ovvero di recessione dal contratto prima che il prodotto venga effettivamente consegnato al cliente possono essere fatte contattando tempestivamente l’assistenza clienti tramite mail.
Le richieste di annullamento verranno accettate solo nel caso in cui il prodotto ordinato non fosse già stato affidato al corriere per la consegna, in questo caso il cliente verrà rimborsato dell’intero importo speso mediante rimborso sul metodo di pagamento definito al momento dell’acquisto. Nel caso in cui il prodotto fosse già in mano al corriere non sarà più possibile cancellare l’ordine. Al momento della consegna il cliente potrà rifiutare i prodotti e dovrà poi contattare l’assistenza per la richiesta del rimborso. Il rimborso in oggetto sarà pari alla somma del valore dei prodotti ordinati meno il costo della consegna
Effettuando un ordine sul Sito, l’utente presta il consenso a ricevere la fattura. Per l'emissione della fattura faranno fede le informazioni fornite dall’utente, che egli dichiara e garantisce essere rispondenti al vero, obbligandosi a tenere Exquisito indenne e manlevata da qualunque danno, comprese sanzioni emesse dalle autorità competenti, che possano alla stessa derivare nel caso di mancata rispondenza al vero delle stesse.
Exquisito non è responsabile per eventuali danni subiti dall’utente o da terzi o a cose di proprietà dell’utente o di terzi a causa di ritardi nella consegna o legati all’uso del Prodotto.
Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 128-135 del Codice del Consumo (Garanzia Legale). La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova Applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestano la qualità di consumatori saranno Applicate la garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.
I contratti conclusi tra gli utenti del Sito e Exquisito sono regolati dalla legge italiana.
E’ possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando il Servizio Clienti con le seguenti modalità:
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